Estructura de Respuesta a Emergencias. Mientras la operación tecnológica se estabiliza, la crisis salta a la calle: disturbios en puntos de atención, la sede central asediada y parte del personal sin poder llegar. Aquí aprenderás quién decide, quién actúa y por qué la primera prioridad no es operativa ni reputacional: es humana.
La narrativa del adversario Fortia desbordó los controles digitales y ahora presiona el mundo físico. Este es el tablero que observa el gobierno de crisis en este momento del ejercicio. Mueve el cursor sobre el panel y explora cada indicador.
La operación exige continuidad. La reputación exige respuesta. Las personas exigen seguridad. El sistema de gestión de la continuidad del negocio ya definió el orden. Elige cuál crees que es la primera prioridad del gobierno de crisis una vez determinado el escenario de crisis.
Mantener la atención y los procesos esenciales funcionando cueste lo que cueste.
Confirmar que todas las personas del equipo de trabajo estén sanas y salvas.
Responder de inmediato a la narrativa del adversario y a la presión mediática.
Al determinarse el escenario de crisis, la primera prioridad del gobierno de crisis es asegurarse de que todo el personal se encuentre sano y salvo.
La guía de actuación ante eventos de continuidad del negocio define una estructura organizacional para emergencias con niveles claros. Toca cada nivel para descubrir quién lo integra y qué hace.
Es el vértice del gobierno de crisis. Determina el escenario, toma las decisiones formales y ordena la activación de los planes.
Cada sede tiene un liderazgo de evacuación responsable de coordinar en sitio la respuesta a la emergencia.
Es el nivel que está cara a cara con las personas durante la emergencia.
El Comité de Crisis no evacua edificios ni dirige brigadas. Su papel es activar y respaldar la cadena de mando de emergencias ya documentada, para que cada nivel haga lo que le corresponde. Saltarse la estructura, o duplicarla, genera confusión justo cuando la claridad salva vidas.
Para este tipo de eventos, el catálogo de escenarios de falla del plan de continuidad ya dejó documentadas las estrategias. No son alternativas excluyentes: se ejecutan en paralelo. Gira cada tarjeta para ver qué implica cada ruta.
La modificación de horarios, el cierre temporal de oficinas y las demás definiciones adicionales las imparte el Comité de Crisis y quedan documentadas en acta, para comunicarse formalmente a los equipos de servicios generales, seguridad física y a la operación misional. En crisis, toda decisión de gobierno es un acto formal que deja constancia.
Bajo presión, aparecen impulsos que suenan razonables pero contradicen el principio de prioridad vital y la gobernanza documentada. Gira cada tarjeta y descubre por qué.
Pedir al personal que atraviese zonas de protesta para operar bajo presión pone en riesgo su integridad y contradice de frente el principio de prioridad vital. Además, la estrategia documentada para este escenario no es operar bajo asedio: es el cierre temporal ordenado, con oficinas alternas y trabajo en casa.
Ningún procedimiento del sistema de continuidad autoriza neutralizar por la fuerza un bloqueo. Hacerlo omite el plan de respuesta a emergencia, traslada el riesgo a una confrontación directa con la ciudadanía y puede comprometer la responsabilidad legal y patrimonial de quienes integran el Comité.
Las decisiones sobre la activación de la contingencia y las acciones adicionales le corresponden al Comité de Crisis: la inacción no es una estrategia documentada. Esperar deja a las personas en riesgo, suspende de hecho la atención a la ciudadanía y agrava el impacto operativo y reputacional que se pretendía evitar.
Cuatro preguntas rápidas con retroalimentación inmediata. Este chequeo es de práctica personal: la evaluación individual de la situación se responde en la zona de Evaluación Técnica de la plataforma.
Responde las cuatro preguntas para completar tu chequeo.